甘女士被盗刷的信用卡消费记录。上游新闻记者 平索茜 摄

办理信用卡之前，甘女士收到的需填信息表。 上游新闻记者 平索茜 摄

重庆市民甘露（化名）女士通过朋友圈得知一条信息：代办大额信用卡，只需提供个人资料即可...... 她颇为心动，想办一张以便出国使用。谁知，信用卡是办下来了，但甘露在没收到信用卡，并在毫不知情的情况下被盗刷了4万元，到现在未还款。随后，她的个人征信记录被拉黑，名下其名下所有的信用卡被冻结，银行催收人员的电话也接二连三地打来......

轻信朋友圈 她托人代办大额信用卡

“真没想到会变成这样，本来是想办张信用卡出国用的！而现在个人信用记录上了黑名单不说，银行那边也拼命催我还款，这日子真没法过了！”甘露十分沮丧地对记者说。

甘露告诉记者，2015年1月份她通过朋友圈认识了一个号称可以代办大额信用卡的潘某。“当时 他说能代办大额信用卡，只需提供个人信息，我就把自己的身份证号、电话、单位、收入情况告诉了他，这是他提供的宣传信息。”甘露边说边把手机递了过来。

记者看到，潘某的宣传信息上写着“大额信用卡保底5万以上，10万以下额度点子费用减半，低于5万免费办理。注意！看好了！是全程包装，操作周期3个月，2个月后必须面签，面签后20天下卡（不面取），欢迎个人和中介踊跃甩单，点位全城最低。”

再信“鬼话” 她报填虚假个人信息

甘露说：“潘某告诉我，为了方便银行核查，联系电话和收卡地址都不能填真实的，他们拿到卡以后会直接给我送来，并收了我500元的办卡费。”

“我也不懂这些，就想把卡快点办下来，于是就按他说的没有填写自己的联系电话，但地址我坚持要填自己单位地址方便收卡......办完了这些，潘某那边就没有任何消息了。直到2015年7月份他又找我要了一次个人资料，而这次他一再要求我换掉地址，说是为了帮我包装。”甘露接着说。

记者在潘某和甘露的微信聊天记录中发现，潘某一再提醒，不要弄错电话了，其他信息都对，那个电话银行已经电话回访了，有记录。

蹊跷初审 字都没签信用卡通过初审

记者看到，潘某于2015年8月4日给甘露发了一条短信：柜台通知，您于2015年7月15日申请的信用卡已经通过初审，请收到本短信尽快携带本人二代身份证原件，前往任意网点核对申请。

甘露说：“他让我去面签，并让我在面签时也报之前的电话号码。当时我觉得奇怪，一般办信用卡需要填写一张申请表并签字，但我根本没有填过任何申请表也没签说明字。潘某给我的解释是，帮我全权办妥了。后来，我觉得这家银行网点太少还款不方便，就没去拿卡，工作一忙就渐渐把这事忘了。后来我去银行调了录音，发现不是我本人接受的电话回访，就通过了初审。”

“9月12日，我发现自己名下有张银行卡在成都消费了4万元，但我手里并没有这张卡。我赶紧去调了EMS的记录，发现就是之前潘某帮我代办的这张卡，在8月8日就寄到了，签收人是一个姓罗的，我根本不认识。”甘露接着说。

信用被黑 银行催债电话不断打来

甘露说：“后来我发现，自己的信用记录上了人民银行黑名单，其他几张银行信用卡也被冻结了，办卡行的催收电话一个接一个打来。”

“最让我觉得不可思议的是，我去了银行，他们在调查后承认，这是属于盗刷，但必须让我来还钱，并在2015年12月份就把这案子结掉了。现在我贷款、信用卡和各种金融活动受到了极大的限制，根本不知道该怎么办。现在银行这边认定，我是通过非正常渠道办理的信用卡，所以我要主要责任。”甘露接着说。

截至记者发稿时，甘露仍在收集证据，准备前往人民银行申诉，解决个人信用污点的问题，而银行和代办人潘某没有任何回应。

业内分析：银行风控出问题 应担责

重庆某城商行法律顾问陈女士表示，这件事银行信用卡风控环节出了很大问题，尤其是在办卡环节上属于违规操作。她说：“第一，在甘露没有亲自填写信用卡申请表的情况下，是如何办到贷前调查这一步的？银行信用卡办理有‘三见原则’即亲见办卡人、亲见办卡人亲笔签名、亲见办卡人身份证原件。就凭几则个人信息就把卡办下来了，而且是张大额度的信用卡，这说明该银行的风控出了很大问题。”

“第二，就是信用卡开卡环节，信用卡甘露在本人根本没有收到的情况下居然被激活了，而且是冒名顶替，这说明该银行审核的出了问题。第三，甘露发现被盗刷以后，银行的态度居然是‘ 知错’，‘认错’，‘不改错’仍让催收部对着她的电话狂轰滥炸，这本身就是很荒谬的，应该及时通知客户和相关部门一道积极处理。”陈女士接着说。

“第四，信用卡申请这种东西是银行的格式合同，属于合同行为，银行信用卡部有申请书留存联，只要不是甘女士本人签字，她就无责。就算后来她去柜台进行了面签在法律意义上来说也是无效的。”陈女士最后说。

一检察官也表示，一般遇到这种情况，如果通过司法途径解决，法官会从保护消费者的角度出发，他们和银行相比是弱势群体。

如何防止信用卡被盗刷 被盗刷了如何处理？

1、先在附近刷卡消费一次，证明卡在你自己身上，消费是被人盗刷的，因为盗刷的人一般不会跟 你在同一个地点或同一个城市。（遇到甘露这种情况就需要证明，被盗刷时卡不在身边）

2、和银行信用卡中心客服联系，冻结信用卡然后报警

3、刷卡消费时，卡不要离开你的视线，网购时留意别上了钓鱼网站。保护好信用卡的CVV2码以及 其它身份信息（信用卡背面签名栏的最后三位数）

4、如果消费单上不是你的亲笔签名，有权利拒付该笔费用

5、如果跟银行有纠纷，可以向银监局投诉。

（上游新闻）