“别着急，还有半小时呢，我们的下班时间是18:00。”这是华夏银行重庆北滨路支行大厅经理传来的声音。每当走进华夏银行重庆分行都会有种说不出的轻松，因为这里很少看到焦急等待排队的人，每个窗口办理业务的速度都特别快。华夏银行希望通过提供温暖贴心的人性化服务让用户在严寒中感受一丝温暖。
　　一直以来，华夏银行重庆分行始终坚持“合规、专业、真诚、共赢”的8字方针和目标，在注重优质服务建设的同时，一直也很看重人性化服务的推进，在软硬件方面，都采取了一些让客户更加满意的措施。
　　银行办理业务排队早已司空见惯，而最让人头疼的就是轮到自己却被告之因填写错误而不能办理。为了避免这种尴尬，华夏银行重庆分行从客户进入大厅时就有大堂人员询问办理业务，并指导客户填写单据。此外，还会根据大厅客户的数量提供流程化时间管理服务。当客户较少时，提醒客户先填写单据；客户较多时，提示客户先取号再填单。为了让客户享受贵宾般待遇，大部分网点的现金柜台采用了单间、包房式的独特化设计，让客户感觉更加人性化的同时也很好的保护自身隐私。
　　针对特殊客户，华夏银行重庆分行提供了更加温馨的服务。在每个营业网点都设有老年人、特殊人士优先办理窗口。同时，在网点还配置了助盲卡和带有盲文的密码键盘，部分网点还进行了手语培训。除此之外，还为客户提供了亲情糖果、饮水机、雨伞架、老花镜、点钞机、碎纸机、打印机等多种便民设施。针对客户复点现金的习惯，还在营业网点放置了免清洗洗手液。温馨、周到的服务无疑更好的拉近了与客户的距离。
　　与其它服务行业不同，银行是与钱打资产的服务业，有着很多的制度规定和服务约束。为了将生硬的制度变得更加和谐、温馨，华夏银行重庆分行也进行了各种尝试。根据营业网点不同区域的特点，从客户的需求角度出发，采取“因时、因人、因地”方式将制度和条例变得更加人性化。
　　北滨路支行位于江北区金源广场，支行主要客户为居然之家、茶城、书刊市场、皮革城等商户，结合客户的作息时间调整营业时间是在人性化服务上的又一探索。银行普遍是9：00开门，17：30关门，很多客户抱怨说等他们下班时存不了钱，办不了业务，上班时间又来不了。而对于银行来说，商户多是9：30陆续开门，前面半小时几乎没人，造成资源浪费，通过与各方的沟通，支行的营业时间调整为9:30~18:00。
　　考虑到某些特殊人群行动不变的因素，地处二层的北滨路支行还为客户提供了“接送”服务。对于到网点办业务有特殊困难的客户，还专门出台了“上门”服务，进一步做好特殊人群的延伸服务。
　　在服务上不断创新，在管理上传承人文文化。通过营造人性化的文化氛围，让每一个人都受到感染，并把这种温暖不断扩散，迸发出更人性化的服务火花，从而实现企业与客户的共赢。